Alors que le changement numérique continue à pousser les communications marketing vers des canaux plus directs et mus par le dialogue, les entreprises devraient adopter une méthodologie simple pour identifier ce qui marcherait pour elle et leurs consommateurs. L’idée de dialogue est un concept d’unification qui aligne les programmes mus par des relations ou socialement avec d’autres méthodes de communication comme partie d’une approche marketing intégrée. Alors que plus de canaux de participation pour les consommateurs sont développés, le besoin d’établir des points de dialogue consistents et qui ne soient pas mus par une campagne devient critique dans le mix marketing. Ce n’est ès seulement limité aux canaux direct, tels que nous les connaissons (CRM, DM, email, sites web) mais s’étend réellement à travers tous les contacts personnels qui peuvent être associés à « l’expérience de la marque » : le client et les services clients, les démonstrations en magasin, les événements, etc.
Une expérience du monde réel avec une marque n’est miroitée que dans les plateformes communautaires en ligne et ce miroir reflète les sentiments que cela éveille dans les conversations du monde réel.
